Política de Devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Condiciones
Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- En su empaque original, con todos sus accesorios y el cable de carga incluido.
- Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan estado en contacto directo con el pelo, la piel o las patas de un animal, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto llega roto, no funciona o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotografías o vídeo del problema. En estos casos asumimos nosotros el costo de la solución: te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a contacto@lifepetstore.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación: las devoluciones no autorizadas no podrán ser procesadas.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto, daño o error nuestro, cubrimos nosotros el costo del envío de retorno. Si se debe a un cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, se procesará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de defensa del consumidor aplicable en tu país de residencia.